De 2013 a la fecha, la satisfacción incrementó
7 puntos porcentuales, pasando de 76 a 83%; El abasto de medicinas, que en 2016
era del 98.5%, subió a 99.54%, superando la meta que era del 95%; la limpieza
en unidades médicas pasó de 70 a 75% y en Urgencias pasó de 72 a 74%; El
Director General del IMSS, Mikel Arriola Peñalosa, dijo que lo más importante
del Censo 2017 es que permite detectar con precisión las principales áreas de
oportunidad para mejorar la calidad y calidez de los servicios.
Ciudad de México.- Por
primera vez, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) registró un máximo
histórico en la satisfacción general de los servicios que brinda a la
derechohabiencia, al ubicarse en 83 por ciento, dos puntos más en tan sólo un
año, según datos de la Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de
Servicios Médicos Censo 2017, en comparación con los resultados obtenidos en la
misma medición realizada en 2016.
Durante la actual
administración y hasta el presente año, la satisfacción de los usuarios por los
servicios médicos que presta el IMSS creció 7 puntos porcentuales, al pasar de
76 a 83 por ciento.
La medición confirmó que,
comparado con el Censo 2016, la limpieza en las unidades médicas mejoró 5
puntos porcentuales, al pasar de 70 a 75 por ciento; en tanto que los servicios
de urgencia avanzaron 2 puntos, al pasar de 72 a 74 por ciento. Para ofrecer
espacios dignos se redefine el perfil de las 38 mil 379 plazas de intendencia
para destinarlas a áreas de higiene y limpieza, respetando sus derechos, de las
cuales 17 mil 580 ya están operando.
Respecto al abasto de medicamentos,
que en 2016 era de 98.5 por ciento, en este año avanzó a 99.54 por ciento en
promedio, superando la meta del 95 por ciento.
Adicionalmente se puso en
marcha en las delegaciones Norte y Sur de la Ciudad de México y en Estado de
México Oriente el programa “Tu Receta es Tu Vale”, con lo que se logró una
cobertura de 10 millones de derechohabientes y se planea un escalamiento de
esta medida.
Al presentar los resultados
de este Censo 2017, el Director General del IMSS, Mikel Arriola Peñalosa, reiteró
que las afirmaciones sobre la privatización del Seguro Social son un mito, una
gran mentira porque no se concibe al país sin el Instituto Mexicano del Seguro
Social.
Explicó que los resultados de
esta Encuesta de Satisfacción son la mejor demostración de que no hay ninguna
intención de privatización y por el contario, lo que se hace es seguir
fortaleciendo a la institución a través de esta medición, que se ha convertido
en una herramienta de gran precisión para detectar las áreas de oportunidad que
el derechohabiente percibe en los servicios médicos que presta la Institución.
Para el IMSS, mejorar el
trato, la calidad y calidez de los servicios médicos es y seguirá siendo la
prioridad para los próximos años, dijo al asegurar que el Censo 2017 proporciona
los mejores datos que ha obtenido el Instituto desde 2009, año en que se
instrumentó este mecanismo de medición en apoyo a principios de transparencia y
participación de los derechohabientes.
En este sentido, destacó el
esfuerzo conjunto con el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social
para mejorar el clima laboral y fortalecer el buen trato, a través de la
capacitación de 160 mil trabajadores en 694 unidades.
La meta para 2018 es de 210
mil trabajadores capacitados, quienes son el principal contacto con los
derechohabientes. Como resultado de esta capacitación, los usuarios calificaron
el trato a nivel nacional en 92 por ciento, un punto más con respecto al Censo
2016.
El levantamiento de la
Encuesta se realizó por una empresa externa, con su propio personal, a 100 mil
derechohabientes de 1,380 clínicas y hospitales; su metodología fue diseñada
por el IMSS con el acompañamiento de Transparencia Mexicana, A.C. y desde 2014,
aprobada por el Instituto Nacional de Salud Pública.
Los datos que se obtienen son
representativos y estadísticamente válidos a nivel nacional, delegacional, por
nivel de atención y unidad médica.
Los resultados de la Encuesta
permitieron comprobar que la iniciativa de Gestión de Camas logró un avance
sustancial, al pasar de 22 horas a menos de 8 entre la desocupación y ocupación
de las camas hospitalarias; en tanto que con el programa Unifila para los
pacientes sin cita se ha reducido de 3 horas a 47 minutos, esto es 74 por
ciento.
Arriola Peñalosa destacó el
gran avance en el pase médico entre la Unidad de Medicina Familiar y un
hospital, porque ahora los pacientes tienen que esperar menos de 30 minutos
para recibir la confirmación de su cita con un especialista, en lugar de los 7
días que antes esperaban, lo que implica una reducción en tiempo de espera del
99 por ciento.
Se refirió al 1.8 por ciento
de los pacientes que en el Censo 2016 fueron detectados como no atendidos –con
o sin cita- y aunque en este año bajó a 1.4, dijo que el reto es seguir
avanzando para reducir el porcentaje de no atendidos.
La Encuesta de Satisfacción
confirmó que el 83 por ciento de los derechohabientes de segundo nivel calificó
como excelente o bueno el servicio de hospitalización, mientras que para el
tercer nivel fue de 93 por ciento.
Los usuarios del servicio de
Urgencias lo evaluaron como excelente o bueno en 74 por ciento para el segundo
nivel y en 87 por ciento para el tercer nivel, esto es dos y tres puntos
arriba, respectivamente.
La calificación del servicio
de cirugía como excelente o bueno en segundo nivel, fue de 86 por ciento, y
para el tercer nivel, que avanzó dos puntos, fue del 95 por ciento, como
resultado de la ampliación y remodelación de quirófanos en todo el país.
En lo que toca al uso de
quirófanos en fin de semana, acción que se puso en marcha en abril de 2016 en
Chihuahua, DF Sur, Jalisco y México Oriente, se confirmó su éxito al lograr 10
mil 200 cirugías de traumatología y ortopedia hasta agosto de este año, lo que
significa 150 cirugías cada fin de semana, por lo que se planea ampliarlo a
Aguascalientes, Baja California, Michoacán, Puebla, San Luis Potosí, Sinaloa,
Sonora y Zacatecas.
Como parte de las acciones de
transparencia y rendición de cuentas, los principales resultados de la
Encuesta, la metodología, los cuestionarios y las bases de datos están
disponibles en http://www.imss.gob.mx/encuesta-nacional/sistema-integral-de-medicion-de...