El ponente, doctor Jorge Pesqueira Leal, presidente del
Instituto de Mediación de México, S.C., con autoridades institucionales y
sindicales, durante la ceremonia de inauguración de la conferencia.
La Paz, BCS.- El Instituto implementa la utilización de medios
alternativos de solución de controversias, con el fin de propiciar ambientes
laborales y familiares sanos; Los beneficios de estos mecanismos –establecidos
ya en la Constitución- son el ahorro de tiempo y dinero no sólo para la dependencia,
sino para las partes involucradas.
A fin de resolver de una manera rápida y
pacífica los problemas o controversias que se suscitan con particulares,
derechohabientes, proveedores y en el ámbito laboral, el ISSSTE sensibiliza a
su personal sobre la utilización de los medios alternos de solución de
conflictos, como lo son la mediación y la conciliación.
Lo que se busca con estos nuevos mecanismos es la
negociación entre las partes para evitar el desgaste de un proceso judicial,
cuyos beneficios son el ahorro de tiempo y dinero no sólo para el Instituto
sino para las partes involucradas, al dirimir sus diferencias por medio del
diálogo, lo que redunda en crear un ambiente de trabajo y familiar sanos.
Lo anterior se señaló durante la conferencia magistral “Los
medios alternativos como forma autocompasiva para la solución de conflictos en
la vida diaria y la práctica médica”, organizada por la Dirección Jurídica del ISSSTE,
en la que se destacó también que entre el 30 a 35 por ciento de los conflictos
que se generan en una organización impactan en la productividad.
En la conferencia, celebrada en el auditorio principal del
Hospital Regional “1° de Octubre”, se expuso que se trata de una herramienta
actual llamada justicia restaurativa – establecida desde el 2008 en el Art. 17
de nuestra Carta Magna--, una nueva forma de llegar a una justicia social, por
medio del diálogo. “Es un gana-gana, porque entre las partes van a buscar el
mejor acuerdo”.
“Por ley, anteriormente todos los asuntos se llevaban a juicio,
la norma nos obligaba como funcionarios a agotar todo el procedimiento, ahora
con dicho decreto se da la posibilidad de negociar y finalmente viene un
beneficio para la Institución porque no hay un desgaste ni un alto costo”, precisó.
Se destacó también cómo incide el ambiente familiar en el
laboral y viceversa, por lo que es importante promover la cultura de la paz, de
la mediación, de la solución a través del diálogo para alejarse de la
violencia, y que sean los propios protagonistas quienes resuelven sus
conflictos. “Se requiere un cambio cultural, una manera distinta de
relacionarnos”.
Se subrayó la importancia de conocer los procesos
sociocognitivos del conflicto, y enfatizó que se debe mejorar no sólo la
satisfacción de usuarios sino también la de los profesionales, ya que ello
redundará en disminuir los costos por ausentismo o estrés laboral. “La
responsabilidad médica genera tanta angustia e incertidumbre en los operadores
de salud al intentar evitar que los sucesos pasen a tribunales”.
