La Paz B.C.S.- Una de las acciones de transcendencia dentro
del Organismo
Operador Municipal del Sistema de Agua Potable, Alcantarillado y
Saneamiento de La Paz es contar con un personal altamente capacitado, por ello se gestionó a través del Departamento
de Capacitación el curso “Comunicación no verbal y su incidencia en el trato al
usuario-ciudadano” impartido por el Dr. José Antonio Sequera Meza, Investigador
de la Universidad Autónoma de Baja California Sur.
El objetivo es que los prestadores de
servicio brinden atención de calidad directamente hacia el usuario. La capacitación
tiene la finalidad de desarrollar habilidades personales en los asistentes
mediante la identificación de algunos elementos de comunicación no verbal; con
el propósito de desarrollar competencias humanizadas, que son las que hacen la
distinción en las maneras de atención al público, para brindar un servicio de primer
nivel.
Es primordial mencionar que los servidores
presenciaron la importancia de los aspectos técnicos, administrativos y humanos, como es el saludar, mirar, escuchar,
hablar y por supuesto el de cómo se resuelve los asuntos y peticiones que
plantean cada uno de los usuarios al visitar las oficinas.
